• FAVEO’DAN
        • HAKKIMIZDA
        • HABERLER
        • BASINDA BİZ
        • TAKVİM
        • MAKALELER
        • EĞİTMEN OL
        • EKİBİMİZ
        • REFERANSLAR
        • NE DEDİLER ?
        • BELGELERİMİZ
        • KALİTE
        • 8 TEMEL
  • EĞİTİMLER
        • Eğitimler
        • Kalite Yön. Sist.
        • Yön. Sist.
        • Bilişim Sist.
        • Mesleki & Teknik
        • Satış & Paz.
        • Dış Tic.
        • Hukuk
        • Muh. & Fin.
        • İK Yönetimi
        • Kişisel Gelişim
        • Yön. Becerileri
        • Satınalma-Tedarik-Lojistik
        • Yalın Üretim
  • DANIŞMANLIK
        • CV
        • BORDRO
        • YALIN
        • İK
        • EĞİTİM
        • KALİTE
        • FİNANSAL
        • TURİZM
        • ÇEVRE
        • KOSGEB
        • DIŞ TİCARET
        • DİĞER
        • DANIŞMAN OL
    • danismanlikmenu

      Faveo Danışmanlık



      Özellikle son 10 yıldır dünyada ve ülkemizde adını sürekli duyduğumuz kavramlardır “DEĞİŞİM” ve “GELİŞİM”. 21.Yüzyılda iş yaşamımıza bu kavramların ışığında bir yön çizmek, global rekabetin gerektirdiği yeniden yapılanma süreçlerini doğru ve etkili yönetebilmek önemli bir ihtiyaç halini almıştır.

      Detaylı Bilgi
  • SEÇME YERLEŞTİRME
        • İNSAN KAYNAKLARI
        • İLK KADEME
        • ORTA KADEME
        • ÜST KADEME
        • DÖNEMSEL
    • secme

      PERSONEL SEÇME & YERLEŞTİRME

      İşletme kültürüne en uygun ve doğru personeli seçmek zaman alan ve uzmanlık isteyen kapsamlı bir çalışmayı gerektirir. Faveo Danışmanlık, bu süreci sizin adınıza profesyonelce yöneterek işletmenize en uygun adayı kazandıracaktır. Detaylı Bilgi
  • ALT İŞVERENLİK
        • ALT İŞVERENLİK
        • TEKNİK HİZMETLER
        • BİNA TESİS YÖNETİM
        • YASAL BORDRO YÖNETİMİ
    • 300

      ALT İŞVERENLİK

      Rekabetin her geçen gün daha da sertleştiği iş dünyasında, verimliliği arttırmak ve maliyetleri kontrol altında tutmak için operasyonel esnekliğe sahip olmak büyük önem taşımaktadır.

      Detaylı Bilgi
  • İLETİŞİM
  • FAVEO’DAN
        • HAKKIMIZDA
        • HABERLER
        • BASINDA BİZ
        • TAKVİM
        • MAKALELER
        • EĞİTMEN OL
        • EKİBİMİZ
        • REFERANSLAR
        • NE DEDİLER ?
        • BELGELERİMİZ
        • KALİTE
        • 8 TEMEL
  • EĞİTİMLER
        • Eğitimler
        • Kalite Yön. Sist.
        • Yön. Sist.
        • Bilişim Sist.
        • Mesleki & Teknik
        • Satış & Paz.
        • Dış Tic.
        • Hukuk
        • Muh. & Fin.
        • İK Yönetimi
        • Kişisel Gelişim
        • Yön. Becerileri
        • Satınalma-Tedarik-Lojistik
        • Yalın Üretim
  • DANIŞMANLIK
        • CV
        • BORDRO
        • YALIN
        • İK
        • EĞİTİM
        • KALİTE
        • FİNANSAL
        • TURİZM
        • ÇEVRE
        • KOSGEB
        • DIŞ TİCARET
        • DİĞER
        • DANIŞMAN OL
    • danismanlikmenu

      Faveo Danışmanlık



      Özellikle son 10 yıldır dünyada ve ülkemizde adını sürekli duyduğumuz kavramlardır “DEĞİŞİM” ve “GELİŞİM”. 21.Yüzyılda iş yaşamımıza bu kavramların ışığında bir yön çizmek, global rekabetin gerektirdiği yeniden yapılanma süreçlerini doğru ve etkili yönetebilmek önemli bir ihtiyaç halini almıştır.

      Detaylı Bilgi
  • SEÇME YERLEŞTİRME
        • İNSAN KAYNAKLARI
        • İLK KADEME
        • ORTA KADEME
        • ÜST KADEME
        • DÖNEMSEL
    • secme

      PERSONEL SEÇME & YERLEŞTİRME

      İşletme kültürüne en uygun ve doğru personeli seçmek zaman alan ve uzmanlık isteyen kapsamlı bir çalışmayı gerektirir. Faveo Danışmanlık, bu süreci sizin adınıza profesyonelce yöneterek işletmenize en uygun adayı kazandıracaktır. Detaylı Bilgi
  • ALT İŞVERENLİK
        • ALT İŞVERENLİK
        • TEKNİK HİZMETLER
        • BİNA TESİS YÖNETİM
        • YASAL BORDRO YÖNETİMİ
    • 300

      ALT İŞVERENLİK

      Rekabetin her geçen gün daha da sertleştiği iş dünyasında, verimliliği arttırmak ve maliyetleri kontrol altında tutmak için operasyonel esnekliğe sahip olmak büyük önem taşımaktadır.

      Detaylı Bilgi
  • İLETİŞİM
Sosyal Ağlar FAVEO

FKE 07 – ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayetleri Yönetim Sistemi Eğitimi

EĞİTİM ADI

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayetleri Yönetim Sistemi Eğitimi

EĞİTİMİN AMACI

Kalite yönetim sistemleri başta olmak üzere müşteri odaklı ürün ve hizmetler sunan kurumların müşteri beklentilerinin ele alınmasından, şikayetlerin yönetimi ve memnuniyetinin sağlanmasındaki esaslar hakkında katılımcıları bilinçlendirmek. Müşteri memnuniyet ve şikayet yönetim sisteminin oluşturulmasındaki gerekliliklerin aktarılmasını sağlamak.

EĞİTİM İÇERİĞİ

  • Kalite yönetim sistemi terimler ve tarifler
  • Müşteri memnuniyeti ve şikayet kavramı
  • Diğer yönetim sistemi standartları ile ilişkisi
  • Tarihçe
  • Amaç, Giriş, Kapsam
  • Atıf yapılan standartlar
  • Terim ve tarifler
  • Müşteri memnuniyeti prensipleri
  • Şikayetlerin ele alınması ve çerçevesi
  • Şikayet yönetimi Planlama ve Tasarımı
  • Şikayet ele alma prosesleri ve çalıştırılması
  • Sürdürebilirliğin sağlanması ve iyileştirme
  • Müşteri şikayet yönetimi sisteminin kurulması
  • Uygulama “Şikayetim var”
  • Sistemin kurulması ve uygulanmasındaki sorunlar ve çözüm yollerı
  • Uygulama “Müşteri Memnun etme Tekniği”

EĞİTİM YERİ

Faveo Danışmanlık Eğitim Salonu

EĞİTİM SÜRESİ

2 GÜN (09:30 – 17:30)

 

NOT: Eğitim Sonunda Katılımcılara “FAVEO Danışmanlık Katılım Sertifikası” verilecektir.

TEKLİF İSTİYORUM

Ürün ve hizmetlerimiz için firmanıza ve şahsınıza özel çözümler üretiyoruz. Teklif almak için lütfen aşağıdaki formu doldurunuz. Müşteri temsilcimiz en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir.
Tarihe git

Ocak, 2021

Etkinlik Yok

BİZİ ARAYIN

Fethiye Mahallesi Fatih Sultan Mehmet Bulvarı Yıldırım Plaza No: 175 B Blok Kat 3 No: B 16-17 Nilüfer, Bursa, Türkiye 16000

+90 224 211 48 48

E-Mail: info@faveo.com.tr

Twitter: faveoegitim

BİZİ ARAYIN

Fethiye Mahallesi Fatih Sultan Mehmet Bulvarı Yıldırım Plaza No: 175 B Blok Kat 3 No: B 16-17 Nilüfer, Bursa, Türkiye 16000

+90 224 211 48 48

E-Mail: info@faveo.com.tr

Twitter: faveoegitim

E-KATALOG

Bülten Kaydı

graviton_imza
  • HAKKIMIZDA
  • 8 TEMEL İLKEMİZ
  • KALİTE POLİTİKAMIZ
  • YETKİ BELGELERİMİZ
  • REFERANSLARIMIZ
  • EKİBİMİZ
  • MAKALELER
  • KULLANICI SÖZLEŞMESİ

©2021 Faveo Eğitim Danışmanlık ve İnsan Kaynakları

X