EĞİTİM ADI
Mağazacılıkta Etkin Satış Eğitimi
EĞİTİMİN AMACI
Bu eğitimin amacı, mağazacılık alanında çalışan satış danışmanlarına etkili satış uygulamalarını gerçekleştirmek ve müşteri memnuniyetini yaratmak için gerekli olan yetkinlikleri kazandırmaktır.
EĞİTİM İÇERİĞİ
- Mağazacılığın tarihçesi, Dünyada ve Türkiye’deki gelişimi
- Satıcılık mesleği
- Mesleğin zorlukları
- Mesleğin olumlu yönleri
- Satış danışmanının sahip olması gereken özellikler
- Etkili satışta beden dili
- Duruş
- Göz iletişimi ve etkileri
- Müşteri kimdir?
- Müşteri nedir?
- Müşteri ne değildir?
- Müşteri farklılıkları
- Hizmet nedir?
- Kibar müşteri ve onun kaybettirdikleri
- Kusurlu hizmetin nedenleri
- Kusurlu hizmeti düzeltme
- Hizmet kalitesini artırmanın 5 yolu
- Şikâyetleri satışa dönüştürmek
- Müşteriyi elde tutmak için yapılması gerekenler
- Müşteri gerçekte ne satın alır?
- Müşterilerinizin hakları nelerdir?
- Müşterilere asla söylenmemesi gerekenler
- Müşterilere karşı gösterilen sakıncalı davranışlar
- Müşteriye kendisini nasıl iyi hissettirirsiniz?
- Müşteri renkleri
- Mavi müşteriler
- Turuncu müşteriler
- Kırmızı müşteriler
- Mağaza açılmadan önce yapılması gerekenler
- Müşteriyi karşılama
- Workshop
- Müşteri ile ilk karşılaşma nasıl olmalı?
- Uygun ürün çıkarırken yapılması gerekenler
- Müşteri ürünü denerken yapılması gerekenler
- Ayna karşısında neler yapılmalı
- İtirazlarda neler yapılmalı?
- İlave ürün satışı
- Kasada nasıl davranılmalı?
- İyi bir son izlenim nasıl yaratılır?
- Unutmamanız gerekenler
- Siz çok değerlisiniz
- Olası soruların yanıtları
EĞİTİM YÖNETİMİ
Eğitim ağırlıklı olarak katılımcıların etkin katılımı ile gerçekleştirilecek olup, dersler projeksiyon cihazı yardımıyla ve uygulamadan örnekler, vaka çalışmaları ve küçük çalıştaylarla desteklenerek katılımcıların konuları sindirmesi sağlanmaya çalışılacaktır.
EĞİTİM YERİ
Faveo Danışmanlık Eğitim Salonu
EĞİTİM SÜRESİ
2 Gün (09:30-17:30)
NOT: Eğitim Sonunda Katılımcılara “FAVEO Danışmanlık Katılım Sertifikası” verilecektir.