EĞİTİM ADI

Servis Personeli İçin Müşteri İlişkileri Eğitimi

EĞİTİMİN AMACI

Bu eğitimin amacı çeşitli ürünlerin servislerini veren çalışanlara, işlerini yaparken müşteri ile kuracakları olumlu iletişimleri sayesinde, müşteri memnuniyetini nasıl oluşturabilecekleri ve kendilerinin de yaptıkları işten nasıl daha fazla keyif alabilecekleri konusunda farkındalık kazandırmaktır.

EĞİTİM İÇERİĞİ

  • Workshop
  • İletişim nedir?
  • İyi iletişimin kişiye yararları nelerdir?
  • Servis sırasında etkili iletişim kurmanın engelleri nelerdir?
  • Müşteriye yanlış izlenim vermek
  • Müşteri ile iletişimde kullanılan araçlar
    • Beden duruşu
    • Kullanılan jest ve mimikler
    • Baş hareketleri
    • Yöneliş
    • Dokunuş
    • Göz teması
  • Müşteri iletişiminde konuşmak ve dinlemek
  • İnsanların sizden hoşlanmalarını sağlamak
  • Müşteriye kullanılacak sakıncalı ve zayıf kaçan ifadeler
  • Kızgın müşterilerle iletişim sağlama
    • Sakinleştirme yöntemleri
  • Olası soruların yanıtları

EĞİTİM YÖNETİMİ

Eğitim ağırlıklı olarak katılımcıların etkin katılımı ile gerçekleştirilecek olup, dersler projeksiyon cihazı yardımıyla ve uygulamadan örnekler, vaka çalışmaları ve küçük çalıştaylarla desteklenerek katılımcıların konuları sindirmesi sağlanmaya çalışılacaktır.

EĞİTİM YERİ

Faveo Danışmanlık Eğitim Salonu

EĞİTİM SÜRESİ

1 Gün (09:30-17:30)

 

NOT: Eğitim Sonunda Katılımcılara “FAVEO Danışmanlık Katılım Sertifikası” verilecektir.