FTE 02-Turizm Otelcilik Sektörü Ön Büro Görevlisi Eğitimi

EĞİTİM ADI  
Turizm Otelcilik Sektörü Ön Büro  Görevlisi Eğitimi 

EĞİTİM İÇERİĞİ

• Ön Büro Temel Kavramlar 
• Bireysel Ve Acente Satışları 
• Misafir İlişkileri Ve Karşılama: Check-İn Ve Check-Out 
• Misafir İstek Ve Şikâyetleri 
• Ön Büro Alet/Malzeme/Dokümantasyon Bilgisi 
• Otomasyon Cihazları Ve Programları 
• İlgili Belgeler, Formlar Ve Protokoller 
• Logbook 
• Rezervasyon 
• Konaklama 
• Ödeme 
• Günlük Konaklama Yönetimi 
• Raporlamalar 
• Vardiya Devir Teslimleri 
• Diğer Birimler İle İlişkiler 
• İş Sağlığı Ve Güvenliği 
• Çevre Koruma Mevzuatına Uygun Çalışmak 
• Kalite Yönetim Sistemini Uygulamak 
• Ön Büro Personeli Yönetimi Ve Denetimi 
• İletişim Kavramı  
• İletişimin Önemi  
• İletişim Süreci Ve Ögeleri  
• İletişim Çeşitleri  
• Vücut Dili, Duruş, Jestler  
• Konuşmanın Önemi   
• Ön Büroya Giriş  
• İkna Teknikleri  
• Takım Çalışması  
• Zaman Yönetimi  
• Zor İnsanlarla İletişim