FSPE 01 - CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi Bilgilendirme Eğitimi

EĞİTİM ADI
CRM / Müşteri İlişkileri Yönetimi Bilgilendirme Eğitimi

EĞİTİMİN AMACI
Bu eğitimin amacı, katılımcılara CRM (Customer Relationship Management) müşteri ilişkileri yönetimi felsefesinin ne olduğu ve bu doğrultuda yapılması gereken uygulamaların neler olması gerektiği hakkında bilgi vermektir.

EĞİTİM İÇERİĞİ

• Günümüzdeki rekabetçi pazarın durumu
• CRM (Customer Relationship Management) nedir?
• CRM’in kuruluşa sağlayacağı faydalar nelerdir?
• CRM için değişim kültürü yaratmak
• Üretici ve perakendeciler neler yapmalıdır?
• Hizmet üretenler neler yapmalıdır?
• Müşteri davranışları nasıl anlaşılır?
• Üretici ve perakendecinin ortak amaçları
• CRM’i uygulamaya geçirmek gerekli aşamalar
  -CRM takımları kurmak
  -Takımların temel rollerini belirlemek
  -Takım üyelerini seçmek
  -Süreçleri oluşturmak
  -Bilgi stratejisini belirlemek
  -Müşteri ilişkilerini oluşturmak
  -Kurum kültürünü oluşturmak
  -Ürün ve hizmetleri geliştirmek
  -Dış odaklılığı sağlamak
  -Gerekli teknolojiyi temin etmek
• Uygulama adımlarını saptamak
  -Müşteriyi tanımlama
  -CRM sistemini tasarlama
  -Sistemi inşa etme
  -İşlevsel rolleri yeniden tanımlama
  -Süreçleri yeniden tasarlama
• CRM uygulamaları için öneriler
• Olası soruların yanıtları

EĞİTİM SÜRESİ
1 Gün (09:30-16:30)

NOT: Eğitim Sonunda Katılımcılara “FAVEO Danışmanlık Katılım Sertifikası” verilecektir.